Услуга 01 · Центр клиентских операций
Каждый лид —
на одном таймлайне
Заявки, разбросанные между формами на сайте, WhatsApp, почтой и соцсетями, — самая дорогая форма потерь в экспортных продажах. Marketing CRM сводит взаимодействия с 6 точек контакта в единый таймлайн пути клиента: кто смотрит, о чём говорили, на каком этапе сделка — всё видно с первого взгляда.
КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИИ
Путь клиента в цикле из пяти шагов
ВизитИдентификация посетителейЧто смотрели потенциальные клиенты на вашем сайте, сколько времени провели и откуда пришли — синхронизируется в реальном времени.
ДиалогОмниканальный архивЧаты WhatsApp, переписки WeCom, цепочки писем и личные сообщения в соцсетях автоматически попадают в таймлайн.
ВедениеСегментация клиентовСегментируйте по намерению и стадии, управляйте общим и закреплённым пулом, передавайте аккаунты в один клик при смене сотрудника — ни один лид не теряется.
ВоронкаУправление сделкамиОтслеживайте сделки от заявки до коммерческого предложения и закрытия, узкие места видны на каждом этапе.
ЗаказыЗакрытие и конверсияДанные заказов возвращаются в систему — маркетинговые расходы и выручка наконец сводятся в одну картину.
АналитикаНакопленные данныеКонверсия по каналам, контенту и менеджерам накапливается со временем и направляет следующие инвестиции.
ВНЕДРЕНИЕ
Запуск в четыре шага
- 01Карта пути клиента
Описываем ваши текущие каналы привлечения и процесс ведения клиентов, определяем связь между точками контакта.
- 02Настройка системы
Развёртывание CRM и интеграция с сайтом, WhatsApp, почтой и аккаунтами в соцсетях.
- 03Обучение команды
Настройка ролей и прав доступа, обучение SOP по ведению клиентов, импорт и сегментация клиентской базы.
- 04Постоянная калибровка
Ежемесячный разбор воронки для уточнения правил сегментации и стратегии ведения.